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题目：( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
题目：( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A、质量特性


B、质量环


C、质量圈


D、全面质量管理


标准答案：B

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1.“适用性”的观点是由( )提出来的。 2.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( ) 3.服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 4.( )的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 5.在七项质量管理原则中提出( )，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
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