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初级真题
题目:下面观点正确的有( )
题目:下面观点正确的有( )
A、质量都是领导的事,跟我没关系
B、就一点点小问题,没关系
C、这个问题很难改善,就这样吧
D、提升质量意识应全员参与,从我做起
标准答案:D
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1.( )质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
2.( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
3.“适用性”的观点是由( )提出来的。
4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )
5.服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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